أعلن وسيط المملكة، حسن طارق، أن عدد الملفات الواردة على المؤسسة خلال سنة 2024 بلغ 7948 ملفا، منها 5755 تظلما و2182 ملف توجيه. وأوضح أن خريطة التظلم تعكس استمرار هيمنة الملفات الإدارية والمالية والعقارية.
أفاد وسيط المملكة بأن المؤسسة سجلت تفاعلا مهما من خلال معالجة 5774 تظلما و2182 ملف توجيه. وأشار إلى أن متوسط الدراسة الأولية للملف يصل إلى 16 يوما.
أفضت معالجة التظلمات إلى تسجيل 1781 قرار تسوية، 1034 قرار عدم قبول، و573 قرار عدم اختصاص. وأصدرت المؤسسة 146 توصية جديدة، إلى جانب تتبع 845 توصية تهم ملفات السنوات السابقة.
رصد التقرير تجاوب الإدارة مع تدخلات المؤسسة من خلال مؤشرات موضوعية، حيث تركزت 70 في المائة من التوصيات المنفذة في أربعة قطاعات. وسجلت قطاعات أخرى عددا محدودا من التوصيات.
بلغ متوسط آجال تجاوب الإدارة على أول مراسلة 69 يوما، و83 يوما للرد المفصل. وأشار التقرير إلى تراجع معدل تنفيذ التوصيات إلى 672 يوما مقارنة بـ 1003 أيام خلال السنة الماضية.
