«Simple AI».. الذكاء الاصطناعي يبسط الخدمات البنكية بالمغرب

تواصل علامة «Simple» تعزيز توجهها نحو الابتكار الرقمي من خلال إطلاق خدمة «Simple AI»، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتبسيط المعاملات البنكية وتمكين الزبناء من تنفيذ طلباتهم بطريقة أكثر سهولة وسلاسة، عبر التعبير عن احتياجاتهم بلغة طبيعية دون الحاجة إلى المرور بمراحل تقنية متعددة داخل التطبيقات المصرفية.وفي هذا السياق، أوضح أمين بنشقرون، مدير المنتجات المكلف بوكلاء الذكاء الاصطناعي، أن المشروع يهدف إلى إحداث تحول في طريقة تفاعل الزبون مع البنك، من خلال تمكينه من تحديد الخدمة التي يرغب في الحصول عليها مباشرة، بدلاً من الاضطرار إلى البحث عن الخطوات والإجراءات التقنية اللازمة لتنفيذها.وأشار المسؤول إلى أن إشراك المستخدمين منذ المراحل الأولى لإطلاق الخدمة يشكل جزءاً أساسياً من استراتيجية تطويرها، بما يسمح بتحسين تجربة الاستخدام وتكييف خصائصها مع احتياجات الزبناء، استناداً إلى ملاحظاتهم وتجاربهم العملية.من جهتها، أكدت هبة فرج، مديرة المنتجات المكلفة بالبيانات والذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق، أن حماية البيانات تمثل أولوية في هذا المشروع، موضحة أن بيانات الزبناء تظل تحت سيطرة البنك، مع ضمان حمايتها واستضافتها داخل بنياته التحتية المؤمنة.ويأتي إطلاق «Simple AI» في سياق التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع المالي، حيث لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي مقتصراً على تقديم المعلومات والإجابة عن استفسارات المستخدمين، بل امتد ليشمل المساهمة في تنفيذ المهام البنكية وتبسيط الوصول إلى الخدمات الرقمية.ويعتمد هذا النموذج على توظيف اللغة الطبيعية كوسيلة مباشرة للتفاعل مع الخدمات المالية، إذ يكفي أن يحدد الزبون العملية التي يرغب في إنجازها، ليتولى المساعد الذكي فهم الطلب وتحديد الإجراء المناسب، مع الإبقاء على آليات التأكيد اللازمة للعمليات التي تتطلب ذلك.ومن خلال هذه المبادرة، تراهن علامة «Simple» على الاستفادة من الإمكانات التي تتيحها التقنيات الذكية لتسهيل المعاملات اليومية، والارتقاء بجودة الخدمات البنكية، وتعزيز سهولة استخدامها، في ظل تزايد المنافسة في مجال الابتكار الرقمي وسعي المؤسسات المالية إلى تطوير حلول أكثر استجابة لانتظارات الزبناء.